省人社厅业务专家走进12333电话咨询服务中心 提升信息咨询服务效能

省人力资源和社会保障厅组织业务专家团队深入12333电话咨询服务中心，开展业务指导和交流活动，旨在进一步提升信息咨询服务的专业化水平和群众满意度。

在活动中，省人社厅养老保险、失业保险、工伤保险、劳动关系等领域的业务专家与12333热线坐席人员进行了面对面交流。专家们详细解读了最新的人社政策法规，分享了实际工作中的典型案例处理经验，并就热线咨询中遇到的疑难问题进行了现场解答和指导。

12333作为人力资源和社会保障公共服务的重要窗口，承担着政策咨询、信息查询、业务指导等多项职能。通过此次专家进中心活动，热线工作人员对人社政策有了更深入的理解，处理复杂问题的能力得到显著提升。

省人社厅相关负责人表示，今后将建立常态化机制，定期组织业务专家到12333中心开展指导交流，同时利用信息化手段搭建线上交流平台，确保热线工作人员能够及时掌握最新政策动态，为群众提供更准确、更专业、更高效的信息咨询服务。

此次活动的开展，不仅强化了12333热线队伍的专业能力建设，也体现了省人社厅持续优化公共服务、提升服务效能的决心，为构建更加便捷高效的人社公共服务体系奠定了坚实基础。