2018汉中市文物旅游工作精彩回顾 旅游信息咨询服务十大亮点

2018年，汉中市文物旅游局紧紧围绕全域旅游发展战略，创新旅游信息服务模式，全面提升游客体验，涌现出一系列值得称道的工作亮点。以下是旅游信息咨询服务工作的十大精彩回顾：

一、智慧旅游平台全面升级

建成集信息查询、在线预订、智能导航于一体的'汉中文旅云'平台，实现全市景区、酒店、餐饮等旅游资源一站式服务。

二、咨询服务网络全域覆盖

设立市级旅游服务中心1个、县区级服务中心11个、景区服务点89个，构建起覆盖全市的三级旅游咨询服务网络。

三、多语种服务能力显著提升

组建英、日、韩等多语种导游服务团队，配备多语种旅游宣传资料，为境外游客提供专业周到的咨询服务。

四、24小时智能客服上线

引入人工智能客服系统，实现24小时不间断在线咨询服务，年服务游客超10万人次。

五、精准信息推送创新突破

基于大数据分析，向游客精准推送个性化旅游线路和活动信息，提升服务精准度。

六、志愿者服务网络蓬勃发展

招募培训旅游志愿者500余名，在重要节假日和旅游旺季提供义务咨询服务。

七、投诉处理机制高效运转

建立快速响应投诉处理机制，全年处理游客咨询投诉2000余件，满意率达98.6%。

八、移动端服务全面优化

推出'汉中文旅'APP和微信小程序，实现手机端实时查询、导航、预约等全方位服务。

九、特殊群体服务贴心周到

设立无障碍咨询服务通道，为老年人、残疾人等特殊群体提供定制化服务方案。

十、信息更新机制持续完善

建立动态信息更新机制，确保各类旅游信息准确及时，全年更新信息超5000条。

这些亮点的实现，不仅提升了汉中旅游服务的专业水平，更为游客带来了更加便捷、舒适的旅游体验，有力推动了汉中文化旅游产业的高质量发展。